El social media está cambiando gradualmente el paradigma de cómo la gente hace negocios, promueve y atiende a sus clientes y clientes potenciales. Pero ¿cuáles son las estrategias, las herramientas y el enfoque correctos para alcanzar esas metas?

Crédito de la foto: Kirsty Pargeter y Creative Nerds

La mayoría de los usuarios de medios sociales, tanto individuos como empresas, sólo abren sus cuentas en los medios de comunicación social, sin una estrategia clara sobre cómo lograr realmente sus objetivos de una manera pragmática y sistemática. La mayoría no se da cuenta que la esencia de una estrategia efectiva de social media proporciona un valor real a las personas antes incluso de que consideren a pedir algo a cambio.

Esta curaduría de los mejores iinformes y artículos de MasterNewMedia de 2010 te ayuda a dar sentido en cómo utilizar los medios de comunicación social, mientras que creas valor, ayudas a los demás y creas un séquito de seguidores apasionados. En concreto, en esta guía encontrarás:

• Cómo los medios de comunicación social transforman la televisión en un nuevo medio, más entretenido.
• La importancia del servicio al cliente en el social media marketing
• Las estrategias de marketing para los medios de comunicación sociales consejos de Ravit Lichtenberg, consejera de Ustrategy.com

Aquí todos los detalles:

Medios Sociales: Los Mejores Artículos E Informes De MasterNewMedia De 2010

Social Media Y TV Social: La Televisión Social Lleva La TV 2.0 A Tu Televisor

La TV social es un término emergente de los nuevos medios que se utiliza para designar una nueva forma de tecnología de televisión que apoya e integra la interacción social, las recomendaciones, valoraciones, comentarios y la participación interactiva entre los espectadores a través de chat de texto, audio o vídeoconferencia.

por Richard G. Kastelein - 30 de octubre de 2010

Customer Service: El Servicio De Atención Al Cliente Es El Nuevo Rey Del Social Media Marketing

Si quieres entender qué es exactamente lo que hay que hacer para ofrecer un servicio personalizado y hacer de los tuyos clientes incondicionales y seguidores, El Manifiesto del Servicio de Atención al Cliente te ayudará a identificar los puntos críticos para que pases de un vendedor de servicios y productos a un socio y asesor de confianza para un grupo creciente de clientes satisfechos.

por Joseph Jaffe - 11 de mayo de 2010

Estrategias De Social Media: Entrevista En Video Con Ravit Lichtenberg - Parte 1

""Los medios de comunicación social son una estrategia, no una táctica". No se puede salir abriendo cuentas cuentas en los social media aquí y allí, sin tener un claro objetivo que alcanzar y un camino a seguir. El resultado será tan sólo perder más tiempo en estos medios de comunicación social sin resultados tangibles para tus ventas o tu frente de marketing. Esto es lo que Ravit Lichtenberg, fundadora y jefe de estrategia de social media de Ustrategy, recomienda a sus clientes y lectores.

por Ravit Lichtenberg - 21 de julio de 2010

Estrategias De Social Media: Entrevista En Video Con Ravit Lichtenberg - Parte 2

Si todavía luchas para darte cuenta del valor de los social media para tu negocio, esta entrevista en video con Ravit Lichtenberg te ayudará a comprender cuáles son las medidas prácticas que cualquier empresa pequeña o mediana debe tomar para desarrollar una estrategia de medios de comunicación social que realmente funcione.

por Ravit Lichtenberg - 24 de julio de 2010

Estrategia De Social Media Marketing Simplificada: No Pienses En Bloguear, Piensa En Crear Valor

Cuando se trata de social media marketing, hay un millón de sugerencias, opiniones y consejos a seguir, pero, ¿por dónde empezar? Lo único que veo delante de mis ojos, es algo un poco triste: muchas personas y empresas invierten enormes recursos y tiempo en estos medios y herramientas para compartir con poco o ningún conocimiento sobre cómo hacerlo para obtener un retorno valioso para esta inversión. En este artículo, está lo que pienso a respeto.

por Robin Good - 25 de febrero de 2010

The Social Media Optimization Manifesto: Principios Fundamentales Del Marketing Social Para Incrementar La Visibilidad De Tu Sitio Web

La optimización de social media es un enfoque de marketing utilizado para aumentar la visibilidad de tu sitio web al aprovechar el poder de los medios sociales y de las comunidades online. El concepto detrás de la SMO es simple: aplicar cambios para optimizar un sitio para que sea más fácilmente conectado, más visible en las búsquedas de los medios de comunicación social en los motores de búsqueda personalizados (por ejemplo, Technorati), y más frecuentemente incluido en las entradas relevantes de blogs, podcasts y vlogs. Entérate de todo en este artículo.

por Rohit Bhargava y colaboradores - 1 de septiembre de 2010

Cálculo Del ROI De Los Social Media: Cómo Calcular El Retorno De La Inversión En Social Media Marketing

¿Qué es el ROI en social media? ¿Es posible medir tu éxito en los medios de comunicación social? En esta guía, encontrarás los mejores artículos e informes para entender y calcular el retorno de la inversión de tus campañas de medios de comunicación social.

por Daniele Bazzano - 11 de marzo de 2010

Social Media Monitoring Y Buzz Tracking: Las Mejores Herramientas De Ego Searching Para Saber Quién Habla De Mí - Guía

¿Cómo puedes realizar el buzz tracking de enlaces hacia tu sitio web y supervisar menciones que otros hacen de ti en otros sitios? El ego searching, ego-suf y buzz tracking son servicios online de rastreo de la conversación puestos a punto para reunir toda la información acerca de ti para que nunca pierdas la oportunidad de unirte a una conversación.

por Robin Good - 23 de marzo de 2010

Créditos de las fotos:
Social Media Y TV Social: La Televisión Social Lleva La TV 2.0 A Tu Televisor - Michele Piacquadio
Customer Service: El Servicio De Atención Al Cliente Es El Nuevo Rey Del Social Media Marketing - Clipart
Estrategias De Social Media: Entrevista En Video Con Ravit Lichtenberg - Partes 1 y 2 - Robin Good
Social Media Monitoring Y Buzz Tracking: Las Mejores Herramientas De Ego Searching Para Saber Quién Habla De Mí - Guía - cybermarti
Cálculo Del ROI De Los Social Media: Cómo Calcular El Retorno De La Inversión En Social Media Marketing - Kirsty Pargeter
The Social Media Optimization Manifesto: Principios Fundamentales Del Marketing Social Para Incrementar La Visibilidad De Tu Sitio Web - Fred Cavazza

Leer más: Robin Good's MasterNewMedia - Español

Trabajar para hacer un sitio web más "usable" en vez de "más presentable" es siempre una buena idea. Aunque a menudo uno se pierda al tratar de diseñar nuestros sitios web de manera que nos guste, este no es exactamente el mejor modo de hacer feliz a nuestra audiencia y tenerla volviendo por más. Lo que los lectores buscan en realidad no es ningún tipo de "belleza", sino la capacidad de leer con facilidad nuestro contenido, escanear la página sin ser abrumado por elementos de distracción y poder navegar fácilmente a otras partes del sitio de forma intuitiva.

Crédito de la foto: Tyler Olson

La usabilidad web puede ayudarmucho cuando se trata de identificar las dificultades en el diseño de tu web o sistema de navegación, ya que estos pueden representar a veces el mayor obstáculo y frustración para muchos nuevos clientes potenciales.

Un sitio web que sea agradable a la vista, pero que demanda mucha paciencia y atención para desplegar sus áreas de valor nunca será tan eficaz como un sitio con menos campanas y silbidos, pero que tiene los usuarios directamente a la información que buscan.

Con el objetivo específico de contribuir a mejorar la usabilidad de los contenidos de tu sitio web, hemos preparado una curaduría de los mejores artículos y reportajes sobre usabilidad publicados en MasterNewMedia durante el año 2010. En concreto, esto es lo que esta guía cubre:

• Cómo probar la usabilidad de tu sitio web con una selección de las mejores herramientas web gratuitas y comerciales.
• Cómo hacer que tu sitio web cumpla con los estándares y sea totalmente accesible
• Cómo diseñar o rediseñar tu sitio web, siguiendo patrones comunes de comportamiento de los usuarios.
• Cómo organizar y presentar grandes cantidades de información por parte de entretener al usuario final.

Aquí todos los detalles:

Usabilidad Web: Los Mejores Artículos E Informes De MasterNewMedia En 2010

Website Usability Testing: Guía A Los Mejores Servicios Y Herramientas Gratuitos

El website usability testing identifica una metodología precisa dedicada a descubrir errores específicos, idiosincrasias y ambigüedades en la forma en que el diseño de sitio web impacta el uso eficaz, la legibilidad, la navegación y la experiencia del usuario de tu página web. En esta guía, se pueden encontrar las mejores herramientas gratuitas de pruebas de usabilidad web disponibles por ahí.

por Daniele Bazzano - 1 de junio de 2010

Website Usability Testing: Guía A Los Mejores Servicios Profesionales Para Tests De Usabilidad

Si estás construyendo una nueva página web desde cero o estás pensando en rediseñar tu sitio web con diseños existentes, el website usability testing es una forma muy efectiva de obtener información útil sobre la mejor manera de organizar el diseño de contenidos y navegación del sitio para tus lectores.

por Daniele Bazzano - 30 de marzo de 2010

Accesibilidad Web: Cómo Hacer Tu Website Altamente Accesible Y De Acuerdo A Los Estándares

Proveer una accesibilidad eficaz y práctica es mucho más importante que tener un código correcto, académicamente correcto y 100% compatible con los estándares. Esto es lo que debes averiguar para mejorar tu propia página web.

por Drazen Dobrovodski - 24 de Abril de 2010

Arquitectura De La Información: Cómo Mejorar La Encontrabilidad Del Contenido De Tu Sitio Web - Parte 1

Este informe en profundidad, puede servir como una buena fuente de inspiración para desarrollar una estrategia eficaz a fin de hacer frente a las grandes cantidades de contenido que deben ser fácilmente encontrables, de manera intuitiva y con una experiencia visualmente atractiva para el usuario final.

por Stefano De Caro, Nicoletta Di Blas and Luigi Spagnolo - 4 de septiembre de 2010

Arquitectura De La Información: Cómo Ayudar A Que Los Usuarios Encuentren Contenidos Relevantes - Parte 2

Mientras la Parte 1 de este informe ha tratado más de la teoría y los retos por detrás del diseño de un sitio grande de cultura, la parte 2 explica cuáles son los pasos reales necesarios para organizar y presentar información de una manera sencilla y atractiva, sin abrumar a los lectores finales.

por Stefano De Caro, Nicoletta Di Blas and Luigi Spagnolo - 8 de septiembre de 2010

Búsqueda De Contenidos Y Navegación: Cómo Facilitar La Exploración De Contenidos Online

En el análisis en profundidad, indicado a continuación, Stijn Debrouwere explora con gran detalle cómo sacar partido a la búsqueda de contenidos y navegación potencial para servir mejor las necesidades de tu público. Aunque este informe fue concebido originalmente con los sitios de noticias en mente, los puntos que hace y las estrategias que sugiere son aplicables a casi cualquier sitio web que desee ofrecer un alto valor a sus lectores.

por Stijn Debrouwere - 11 de agosto de 2010

Diseño De Navegación De Sitios Web: Cómo Proveer Instrucciones Y Direcciones Claras A Tus Lectores

En este informe, Connie Malamed identifica y explica cuáles son los aspectos más críticos a prestar atención a cuando se trabaja para agregar o perfeccionar los mensajes de navegación del usuario y las instrucciones para ayudar a que los lectores online encuentren lo que buscan o toman una acción específica.

por Connie Malamed - 24 de julio de 2010

Usabilidad Web: Cómo Los Periodistas Online Pueden Mejorar Sus Sitios Web

¿Cómo pueden los periodistas online mejorar el diseño, la usabilidad web y la creación de sus contenidos? En este informe, el periodista Eric Ulken comparte algunas informaciones valiosas sobre lo que los periodistas online pueden aprender de los diseñadores web para mejorar la forma como crean, diseñan y difuden sus contenidos.

por Eric Ulken - 20 de octubre de 2010

Créditos de las fotos:
Website Usability Testing: Guía A Los Mejores Servicios Y Herramientas Gratuitos - Mapa de calor de la página inicial de MasterNewMedia, creado con Feng-GUI
Website Usability Testing: Guía A Los Mejores Servicios Profesionales Para Tests De Usabilidad - Mapa de calor de la homepage de Google
Accesibilidad Web: Cómo Hacer Tu Website Altamente Accesible Y De Acuerdo A Los Estándares - Andrea Danti
Arquitectura De La Información: Cómo Mejorar La Encontrabilidad Del Contenido De Tu Sitio Web - Partes 1 y 2 - Ndul

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